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Enviado em 07/10/2010 05:17
Minha pergunta é o seguinte, eu sabia que um problema é quando você sabe a causa raiz, diferente isso seria um incidente. Porém no módulo 7 no slide 37, é informado também que um problema é quando você não sabe a causa raiz. Este conhecimento para mim é fundamental, e gostaria de uma ajuda. Desde já agradeço.
Enviado em 07/10/2010 06:47
Não entendi exatamente qual é a sua duvida em relação ao slide 37.
Você menciona primeiro "sabia que um problema é quando você sabe a causa raiz" e a definição da ITIL é justamente o contrário. Problema é quando não se conhece a causa raiz conforme descrito no slide 37.
Aguardo qual seria exatamente a sua dúvida.
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