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Enviado em 02/10/2010 09:07
Gostaria de um esclarecimento sobre o aspecto "tático" do processo de Gerenciamento de Demanda.
No áudio gravado temos: "[i]Identificar mecanismos que podemos utilizar para influenciar o consumo quando não temos capacidade suficiente para atender a demanda[/i]".
Não ficou muito claro para mim.
Grato desde já.
Enviado em 02/10/2010 05:20
não entendi qual exatamente é a sua dúvida. Você não entendeu porque é um aspecto tático ou o que significa influenciar a demanda?
Se for a primeira opção, é porque a ITIL considera que influenciar a demanda não é uma iniciativa estratégica, é considerada apenas uma alternativa para lidar com a falta de capacidade de um serviço já existente. A Tática é considerada uma ação mais pontual e mais voltada para algo que será executado no presente. Já uma Estratégia deveria antecipar problemas de capacidade antes de implantar o serviço. Uma visão estratégica pensa no futuro, antecipa os problemas. Por isto estudar o padrão de atividade de negócio (PAN) antes de desenvolver um novo serviço é considerado posição Estratégia, pois prevê o consumo futuro para o serviço antes de sair desenvolvendo o serviço.
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