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Enviado em 01/10/2010 11:45
Na apostila resumo para exame oficial contém um total de 18 processos divididos pelos estágios do ciclo de vida. Na apostila ITIL V3 foundation de 185 páginas, mostra um desenho na página 40 que exclui o processo Gerenciamento de Portfolio de Serviços. Pergunto: este processo será cobrado no exame?
Um abraço.
Enviado em 01/10/2010 01:19
conforme eu explico no módulo 4, o processo portfolio de gerenciamento de serviço não faz parte do syllabus do exame, entretanto ele é apresentado no curso porque cai no exame a ferramenta portfolio de serviço que está dentro deste processo.
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