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Fazendo uma comparação com minhas atribuições aqui na empresa (Analista de Requisitos) pergunto:

1 - Estratégia de Serviço = Posso entender que essa fase seria uma "Proposta Inicial de Serviços"?

2 - Desenho de Serviço = Seria o refinamento da "Proposta de Serviço"?

3 - Operação de Serviço = Com base no refinamento da Proposta inicia-se o processo de especificações (casos de uso, regras de negócio etc)?

4 - Transição de Serviço = Após a conclusão das especificações do serviço e obviamente sendo aprovadas pelo cliente (interno/externo), disponibilizamos os serviços para o cliente realizar os testes/piloto?

5 - Melhoria de Serviço = Análise de todo o fluxo do serviço implantado identificando melhorias e eventuais correções.

Grato,

Ricardo

Estratégia de serviço até pode ser vista como proposta inicial para serviço, mas não é só isto.

Desenho de serviço até pode ser visto como refinamento da proposta, só que vai além disto, é onde de fato o serviço é projetado e criado.

Transição de serviço lida com a implantação do serviço

Operação é manutenção, não ocorre no estágio desenvolvimento de coisas novas, é só manter o que já está pronto e implantado.

Melhoria OK.

No inicio do módulo 3 você ainda não tem condições de entender o contexto do ciclo de vida, é necessário avançar no curso.

Obrigado!