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Módulo 7 - Slide 38 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 23/09/2010 01:29
Um erro-conhecido é um problema que possui causa-raiz e solução de contorno documentados.

A ITIL tem algum termo para definir uma situação onde não tenha sido descoberta a causa-raiz do problema [u]ou[/u] não tenha sido detectada uma solução de contorno para o mesmo?

Obrigado e no aguardo.

Re: Módulo 7 - Slide 38 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 23/09/2010 04:58
Não tem terminologia para isto, mas você pode usar vários status para um registro de problema com os termos que você achar apropriado.
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