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Enviado em 23/09/2010 01:22
imagine que foi aberto um registro de incidente e, após eventuais análises, foi aberto um registro de problema relacionado a este incidente. Digamos que a causa do problema foi encontrada, foi aberta uma RDM para implantação da solução definitiva, porém, o Gerenciamento de Mudança somente aprovou a instalação da versão corretiva para a semana seguinte. Neste caso, o incidente continua aberto até a instalação da versão corretiva? Leve em consideração também que não existe solução de contorno neste caso.
Obrigado e no aguardo.
Enviado em 23/09/2010 05:13
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