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Enviado em 15/09/2010 06:26
fiz um concurso domingo e caiu a seguinte questão:
Julgue os itens que se seguem a respeito de conceitos da ITIL v.3.
- No que diz respeito ao desenvolvimento da estratégia de serviços
na organização, é necessário considerar o estilo de gestão
organizacional dominante na empresa, o qual pode apresentar os
seguintes estágios ou níveis de maturidade: rede, diretivo,
delegação,coordenação e colaboração.
Gabarito preliminar: Correta
Existe este conteúdo no ITIL v.3? Está no nosso material ou é de algum livro anexo?
Obrigado.
Enviado em 15/09/2010 06:36
este conteúdo existe no livro de estratégia.
O curriculo do exame oficial Foundation não cobre este conteúdo. O nosso curso foi elaborado para cobrir apenas o que é recomendado pelo APMG no nível Fundamentos. Os livros da ITIL tem muito mais conteúdo além do que é abordado no curso Foundation e as provas de concurso público estão livres para usar todo este conteúdo como assunto de prova.
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