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Enviado em 14/09/2010 02:18
Estou estudando agora o módulo 1 deste curso e no Slide 27, ao explicar os processos da Itil V2, o Sr. informa que a Central de Serviços não é um processo e sim uma Função.
Qual a diferença básica entre os dois termos?:S
Enviado em 14/09/2010 05:28
recomendo você realizar o módulo 2, pois processo e função são explicados neste módulo. O módulo 1 é apenas um overview de toda a ITIL, sem entrar em detalhes.
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