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Cenário : Uma empresa implementa o COBIT para Governança e posteriormente implementar o ITIL v3

Muitos dos processos que o COBIT possui o ITIL também os tem.

Por exemplo:

Em Entrega e Suporte DS1: Definir e Gerenciar Níveis de Servços e no ITIL no livro Desenho do Serviço: Gerenciar Níveis de Serviços, entre outros processos semelhantes.

Qual é a relação destes processos quando estes modelos são implementados em conjunto?

sandro

os dois modelos estão alinhados e podem ser usados em conjunto.

O processo de nivel de Serviço no COBIT não é diferente do processo da ITIL.

Você tem que analisar o propósito dos modelos.

Para implantar, desenhar, modelar, melhorar processos de gerenciamento de serviços a ITIL é o modelo de partida porque ele é muito mais detalhado e orientativo. O COBIT é um modelo de complemento que traz indicadores, matriz RACI, niveis de maturidade, entradas e saidas, que vão ajudar a gerenciar e controlar os processos. O COBIT é muito usado para auditoria e diagnóstico, mas pode ser usado no desenho de processos para ajudar a identificar métricas, estabelecer responsabilidades no processo, etc.

Não existe esta de implantar o COBIT e depois implantar a ITIL, se implanta/desenha processos de TI e se usa os modelos como apoio. Não se implanta modelos, os modelos são só uma referência e se usa os modelos mais adequado para cada propósito. O ideal seria você concluir o curso da ITIL e mais adiante baixar o COBIT para entender que ele é só um resumo e tem muitas coisas lá que vão ajudar não gestão/controle de processos.