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Enviado em 03/09/2010 02:32
Modulo 5 slide 17 -- Cada cliente do provedor de serviços tem um catalogo de serviços próprio ? ou o catalogo engloa não só os que provedor de serviços oferece a um cliente X e sim a todos os meus clientes ?
Att.
Enviado em 03/09/2010 06:51
você pode trabalhar com catálogos de serviço personalizados para cada cliente, se isto for conveniente para o seu cenário. Você pode adaptar os conceitos da ITIL da melhor forma que for para o seu cenário, não existe regras para o uso do catálogo de serviço.
Há ferramentas de gestão de catálogo de serviço que permitem relacionar quais clientes usam determinados serviços e depois criar visões personalizadas para cada cliente. É mais fácil gerenciar um catálogo complexo usando uma ferrramenta do que manter vários arquivos atualizados sempre. No final do módulo 5 é citado um link para consulta de ferramentas que podem apoiar o desenho de serviço.
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