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Enviado em 02/09/2010 08:56
estou iniciando o estudo do ITIL v3 e estou com dúvida em relação ao objetivo da ITIL.
O objetivo da ITIL está separado nos livros, ou a ITIL tem um objetivo amplo e qual seria esse objetivo?
No aguardo.
Enviado em 02/09/2010 10:59
Conforme explicado no módulo 1, a biblioteca da ITIL é composta por 5 livros, cada livro contém processos de um estágio do ciclo de vida. Uma coisa são os livros outra coisa é o objetivo/propósito da ITIL. O objetivo principal da biblioteca da ITIL é servir como referência para as boas práticas de gerenciamento de serviços de TI conforme abordado no slide 16 - módulo 1.
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