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Enviado em 27/08/2010 01:04
Gostaria de tirar uma duvida sobre funções e papéis, teria como afirmar que papéis estão relacionados as responsabilidades de cada funcionário no departamento ? E a função seria o escopo ou atividades que o departamento possui ?
Att
Enviado em 27/08/2010 10:10
Recomendo utilizar e interpretar os termos conforme especificados pela ITIL.
Papel é a atribuição/ responsabilidade que alguém recebe em [u]relação ao processo[/u] e não ao departamento como você mencionou. O analista de suporte por exemplo é um papel dentro do processo de gerenciamento de incidente. O gerente de mudança é um papel dentro do processo gerenciamento de mudança. Existem diversos papéis nos processos.
Função é um termo usado para referenciar um [u]grupo de pessoas/recursos[/u] e não de atividades de um departamento como você mencionou. A Central de Serviços é um grupo de pessoas que realiza atendimento de primeiro nível. Na ITIL existem algumas funções que participam do ciclo de vida, elas serão apresentadas no módulo 7.
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