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Enviado em 26/08/2010 10:34
Referente ao módulo 4 slide 19.
Gerenciamento e processo é a mesma coisa na ITIL?
Esses processos só são usados dentro da estratégia de serviço?
Enviado em 26/08/2010 10:53
na ITIL existem vários processos de gerenciamento de alguma coisa, por isto o processo tem o nome de "Gerenciamento de XXXX". Lembrando que processo se refere a um conjunto de atividades e se o nome do processo leva "Gerenciamento" significa que ele tem atividades para gerenciar alguma coisa. Em todos os estágios do ciclo de vida tem processos conforme apresentado no slide 13 - modulo 3 e os processos tem atuação ao longo do ciclo de vida conforme apresentado no slide 14 - módulo 3.
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