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Enviado em 22/08/2010 10:33
No Catálogo de Serviços deve ficar disponível, para o cliente ou usuário final,o Nível de Serviço acordado?
Obrigada,
Ruth Sampaio
Enviado em 22/08/2010 11:30
o catálogo de serviço do negócio inclui informações sobre ANS e deve ficar disponível para clientes/usuários. Veja no slide 22 - módulo 5 informações típicas de um catálogo de serviço do negócio.
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