Fórum de discussão

estou começando a estudar os módulos do curso de ITIL V3, e no módulo Estratégia de Serviço,

vejo muitas atividades parecidas com atividades da área de Produtos da empresa que eu trabalho.

Ex: definir as prioridades da TI.

E aqui onde trabalho, quem diz o que traz ou não retorno à empresa é o setor de Marketing.

O Gerenciamento de Serviços, no normal, é aplicado em alguma área específica das empresas ou vai depender da estrutura de cada empresa?

creio que você quis dizer "Gerenciamento de Portfólio de Serviços" e não "Gerenciamento de Serviços", pois Gerenciamento de Serviços se refere ao conjunto de processos e funções que podem existir dentro de uma organização de TI.

O Gerenciamento de Portfólio de Serviço é um processo estratégico e várias áreas da organização podem participar das atividades deste processo. Um processo não necessariamente existe somente dentro de um departamento, um processo pode cruzar vários departamentos. Quando criamos um processos não pensamos no departamento, pensamos inicialmente na estrutura de atividades e quem na organização vai ser envolvido nestas atividades. Se a sua empresa é de Tecnologia, é totalmente cabível que a área de marketing se envolva em muitas das atividades do Gerenciamento de Portfólio de Serviço.