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Enviado em 18/08/2010 04:08
Estou no módulo 8 - Melhoria de Serviço continuada, porém, minha realidade (empresa) está um pouco caótica no que diz respeito a implementação do que tenho aprendido aqui no curso.
A principal dificuldade está justamente em como implementar os processos que aprendemos no curso, mas, assistindo ao módulo 8 me veio o pensamento de que a MSC pode ser o ponto de partida para a implementação do ITIL aqui na empresa, justamente pelo fato de que nos permite a análise dos processos hoje existentes na empresa e responder as perguntas:
Qual a visão?
Onde nós estamos agora?
Onde nós queremos estar?
Como chegaremos lá?
Chegamos lá?
e por fim, como mantemos o impulso.
Entendo que a melhoria continuada poderia ser o ponto de partida para implementação dos conceitos da ITIL na empresa, este raciocínio está correto?
Enviado em 18/08/2010 04:25
você captou a mensagem corretamente.
A MSC é o livro que deve ser usado como ponto de partida para implantar as boas práticas. O Modelo MSC ajudará a criar um plano de ação.
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