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Enviado em 16/08/2010 10:35
Estou acompanhando as aulas do Módulo 1, e fiquei com uma dúvida sobre Processos, slide 24. Para entender melhor este conceito, eu necessito de uma comparação, ou um exemplo de um Processo dentro da área de TI em qualquer Função (Serviços de Helpdesk, ou Gerenciamento de Redes, ou Desenvolvimento de Softwares. etc).
Fico no aguardo.
Muito grato,
atenciosamente,
Luciano Toledo
Enviado em 16/08/2010 10:41
Função é o nome que se dá a um grupo de pessoas; Helpdesk por exemplo é um grupo de atendentes.
Processo é um grupo de atividades. O gerenciamento de incidentes é um processo, ele tem várias atividades: identificação, registro, classificação, priorização, diagnóstico, resolução, fechamento do incidente.
Cada atividade do processo pode ser executada por pessoas em diferentes funções. O processo não tem dependência da função. A atividade de resolução, por exemplo, pode ser realizada pelo Helpdesk como pode ser realizada pela equipe que gerencia redes. Quando você estuda o processo não precisa se preocupar com qual função vai executar o processo, pois o processo cruza toda a organização. Isto é explicado no módulo 2.
Isole os conceitos para entende-los.
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