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Enviado em 16/08/2010 12:38
Exemplo: Tenho um sistema que apresenta falhas quando mais de 10 usuários acessam o site ao mesmo tempo, o 11 usuário abre um incidente que pode ser encerrado após o usuário tentar acessar o site e conseguir o acesso normal (Seria a solução de contorno), no entanto o serviço está anormal (partindo do ponto que o limite em ANS seria mais de 20 usuários acessando simultâneamente) , por isso é aberto um problema que identifica a necessidade de uma mudança a implantação da mudança seria a solução definitiva.
Bom, gostaria de confirmar se minha linha de raciocínio está correta, pois no material no módulo de operações quando é falado de incidentes, somente é comentado sobre solução de contorno.
Enviado em 16/08/2010 10:07
O incidente é resolvido normalmente com a solução de contorno.
A solução definitiva é proposta pelo gerencimento de problema que abre uma Requisição de Mudança para implantar a correção definitiva. Esta linha de tempo é apresentada no slide 37 - modulo 7.
O problema fecha com a resolução definitiva implantada conforme ilustrado no slide 41 - modulo 7
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