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Enviado em 07/08/2010 11:05
Vi em um site que os processos do ITIL tem uma numeração, por exemplo, P1 é gerenciamento de configuração, P2 é Incidentes, P3 Problemas, etc. Gostaria de saber onde posso encontrar todas as numerações dos processos do ITIL.
Obrigada,
Janaina.
Enviado em 07/08/2010 11:07
Só se alguém inventou esta numeração, pois nos livros da ITIL não tem este tipo de numeração para os processos.
Enviado em 08/08/2010 08:17
achei uma referencia(fig. em anexo) a numeracao dos processos da itil v2 numa prova da petrobras para
infraestrutura 2010. Acho que tal recurso foi utilizado para que o candidato identificasse qual o tipo de processo que correspondia a determinado objeto da figura. Nao sei se ha realmente uma correspondencia entre processos e uma numeracao especifica, pelo menos nao achei na net....
abracos!!!
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