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Enviado em 03/08/2010 09:58
Pois pelo que entendo de service desk, seria uma central de chamado com um ferramenta que atenda chamados via telefone e web.
Teria algo diferente quanto a informação de service desk virtual alem do que existe?
Sei também que há a possibilidade de atendimento remoto, seria isto?
Enviado em 03/08/2010 11:01
Central de serviço virtual se aplica quando a organização tem várias areas de suporte em cidades diferentes e cria um número único de contato para os usuários. O usuário liga para este número mas não sabe em qual cidade esta o atendente. O atendente pode estar no Brasil, na China, nos EUA, no Japao. Isto é central de serviço virtual.
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