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Enviado em 03/08/2010 12:05
Estou com uma dúvida sobre o gerenciamento do portfólio de serviços.
No funil de serviços entram todos os serviços que estão sendo analisados. O que acontece se um serviço for analisado e chega-se a conclusão que não é viavel sua implantação? ele fica eternamente no funil ou passa para o serviço obsoletos?
Não existe nenhum status "Não aprovado"?
Enviado em 03/08/2010 12:13
A ITIL não tem resposta para isto.
Se espera que não aconteça projetos que sejam abortados na última hora. O ciclo de vida já é estruturado para evitar que projetos nasçam sem ser feito uma análise de viabilidade. Entratanto, se isto acontecer, ai você pode criar um status adicional "Cancelado".
Veja que a proposta da ITIL é servir como modelo de referência a ser adaptado, tudo pode ser alterado.
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