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Por favor, me tira mais essa dúvida! Se por exemplo eu já acordei com um cliente tudo que se é necessário para firmarmos um ANS e digamos que logo após o acordo, assim 1 semana depois, o cliente venha alegar que as bases financeiras não estão adequadas e assim ele me solicitar uma revisão de preço desse ANS....

Minha dúvida é: Qual seria o processo que seria envolvido inicialmente nessa solicitação desse cliente e porque?

O gerenciamento financeiro ou o gerenciamento de Acordo de nivel de serviço ?

Obrigado mais uma vez! :)

Gerenciamento Financeiro não faz negociação com cliente. Gerenciamento financeiro ajuda apenas a precificar o serviço. Uma empresa não mandaria o Gerente Financeiro fazer negociação com o cliente, logo este processo não interage diretamente com o cliente.

A ITIL diz que o gerenciamento de nível de serviço é responsável por acordar ANS, mas não menciona negociação de preço. Certamente você vai ter um processo comercial para fazer negociação de preço. A ITIL não entra em detalhes nesta negociação de preço, mas isto é algo que naturalmente já faz parte da negociação do ANS, quanto maior o nível de serviço maior o preço, por isto existe uma negociação na hora de fechar um ANS com o cliente. Entenda que a ITIL não tem uma resposta para tudo, a ITIL só traz um conjunto básico de processos, você vai ter que adaptar os processos para o seu cenário.

A parte comercial especificamente algo que não é bem tratado pela ITIL, até porque a parte comercial é algo que não dá para padronizar, a forma de negociação é muito particular de cada empresa e nem todo provedor de serviço "vende" serviços.