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Glossário de termos básicos Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 1
Enviado em 14/07/2018 08:40

Professor bom dia.
Pode nos fornecer um glossario reduzido com os principais termos do gerenciamento de serviços?
Todos os termos discutidos nesse módulo.


Re: Glossário de termos básicos Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 1
Enviado em 14/07/2018 10:25
Bom dia, Cristiano

Não tenho isso. Na lista de material Extra existe:
- Glossário completo da ITIL
- Documento de resumo que traz os termos principaisvdo curso 
- Mapa mental online que traz também os termos principais do curso 
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