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Enviado em 30/07/2010 09:35
Uma dúvida simples. Eu sei que o usuário é uma pessoa que usa o Serviço de Ti. E que usuários são diferentes de clientes, pois nem todo cliente usa o serviço de Ti.
Agora minha dúvida é: O usuário de um serviço ou processo além de poder ser um cliente poderia ser alguém do próprio provedor de serviços? Por exemplo, no gerenciamento de mudanças, trocar um pente de memória, o usuário desse serviço seria o colaborador da empresa? Meu raciocínio está coerente?
Obrigado.
Enviado em 30/07/2010 09:45
usuário está sempre do outro lado do balcão.
O usuário pode ser alguém de dentro da empresa, afinal, a TI pode ser um departamento interno de uma empresa que fornece serviços para outros departamentos, como RH, Vendas, Logisticas, Financeiro, etc. Os funcionários que trabalham nestes outros departamentos são usuários da TI. Usuário é um termo que todo mundo da TI já está acostumado a usar, não tem nada diferente na ITIL.
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