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Enviado em 30/07/2010 04:14
- Identificação:
- Registro:
- Classificação:
- Priorização:
- Diagnóstico inicial:
- Escalação:
- Investigação e diagnóstico:
- Resolução e recuperação:
- Fechamento do incidente:
Aguardo. e desde já, Obrigado.
Enviado em 30/07/2010 04:52
Uma ilustração do ciclo de vida do incidente você encontra no slide 59 - modulo 5.
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