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Enviado em 21/07/2010 10:39
Minha dúvida se encontra no Módulo 4 - Slide 14
Aprofundando meu conhecimento do slide sobre ativos de serviços onde está setado "Processos" como uma Habilidade. Não compreendi o porquê de ser considerado uma habilidade, visto que no meu conhecimento, nas empresas sempre serão efetuados processos independente do grau de conhecimento do dono do processo ou os que realizarão atividades neste processo... Por exemplo, um estagiário realiza sua atividade em um processo assim como um gerente também o faz, até do mesmo jeito que o estagiário que não possui conhecimento.
Qual seria o fator predominante que faz o "Processo" ser considerado uma habilidade?
Obrigado.
Valdyr Amorim.
Enviado em 21/07/2010 10:46
Quem escreveu o livro Estratégia de Serviço da ITIL (que não fui eu) achou coerente classificar os ativos de serviço (algo que tem valor no gerenciamento de serviço) em Recursos e Habilidades.
Perceba que em [u]recursos[/u] estão os insumos para produzir o serviço e no lado das [u]habilidades[/u] estão as competências para transformar os recursos em serviço e o processo é algo que se usa para gerenciar/transformar os recursos da TI.
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