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Enviado em 21/07/2010 09:49
Estou montando em minha empresa o catalogo de serviço, porém surgiu uma dúvida:
Tenho o meu ERP que Ti da suporte. O que seria o serviço, o ERP ou cada função descrita abaixo?
1º- Serviço emissão de NF para expedição
2º- Serviço requisição para estoque
3º- Impressão de etiquetas de produtos
Lembrando que o 1º serviço é MUITO CRÍTICO e o 2º não é muito crítico. Cada um tem sua característica,
Vocês da TI exame tem algum planilha modelo para construção de um catalogo de serviço?
Obrigado
Enviado em 21/07/2010 09:55
Se existe particularidades em cada módulo do ERP, clientes diferentes, prioridades diferentes, SLAs diferentes, talvez seja interessante usar as funções do ERP como serviço e não o ERP inteiro.
Neste curso não fornecemos templates para desenvolvimento de catálogo de serviço. O único modelo de estrutura é aquele que foi apresentado nos slides do módulo 5.
Enviado em 22/07/2010 08:12
No slide 22 do modulo 5 tem um exemplo de estrutura de catalogo de serviço eu gostaria de saber como eu classifico os tipos de serviços e os níveis de segurança.
Grato!
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