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Enviado em 16/07/2010 11:24
Tenho uma dúvida referente a determinadas diferenças entre o Sistema de Gerenciamento da Configuração e Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço.
Sei que o SGC está contido dentro do SGCS, mas quando é dito que o processo responsável pelo SGCS vai compartilhar o conhecimento contido nele para toda a organização pensei que o SGCS estará disponivel para toda a organização, inclusive equipes de TI, porém o SGC estará disponivel apenas para a TI, uma vez que seu foco é em trazer informações sobre todos os ICs e seus relacionamentos, apoiando diversos processos de TI, o SGCS seria um complemento desse sistema, tendo mais informações adicionadas e meljor refinado para a consulta de usuários dos serviços de TI, está correto?
Enviado em 16/07/2010 11:30
Veja no slide 51 do módulo 6 os tópicos que indicam quais informações podem ser englobadas no SGCS. O SGCS compreende mais informações que apenas aquelas contidas no SGC, o SGC é apenas parte do SGCS.
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