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Enviado em 14/07/2010 08:43
Estou no módulo 3 e tenho duas dúvidas sobre o Ciclo de Vida do Serviço.
A primeira é: Se um serviço, por exemplo necessite de um novo software. O desenvolvimento deste software (programação) é feito no Desenho do Serviço ou na Transição do Serviço (no caso do Hotel, seria a construção do Hotel).
A segunda dúvida é, se em uma empresa já tem, por exemplo, um Service Desk, podemos iniciar a implantação do Gerenciamento de Serviços, utilizando o ITIL, com os processos de Gestão de Incidentes e/ou Gestão de Problemas, para depois passarmos para as outras etapas do ciclo?
Obrigado.
Enviado em 14/07/2010 08:46
Sim, a implantação dos processos pode começar a partir da Central de Serviços. A ITIL não estabece ordem de implantação, a ITIL só tem um conjunto de processos, cabe a empresa escolher quais processos adotar e qual ordem implantar.
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