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Enviado em 14/07/2010 07:36
Os conceitos de "utilidade" e "garantia" são os mesmos de "grau" e "qualidade" (respectivamente) que são ensinados no pmbok para a área de qualidade ?
Obrigado.
Cezar Meriguetti.
Enviado em 14/07/2010 09:51
Não dá para fazer fazer um DE-PARA, são conceitos especificos da ITIL V3.
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