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Enviado em 12/07/2010 09:58
Sabemos que no Gerenciamento de Nivel de Serviço são acordadas com o cliente as metas de nível de serviço, e é dito que neste processo os niveis de serviço são medidos e reportados através do gráfico MANS, a medição no GNS visa verificar se o serviço está sendo fornecido conforme acordado com o cliente no ANS, ok, tenho uma dúvida referente a Medição do Serviço no estágio MSC, [i]seria esta medição falada na Melhoria de Serviço Continuada a mesma aplicada pelo GNS, sendo uma atividade realizada pelos dois processos?Ou mesmo uma saida do GNS para a medição do serviço na MSC?[/i]
Tenho esta pequena dúvida referente a medição do serviço, se estaria relacionado como a saida de um processo para o estágio MSC.
Enviado em 12/07/2010 10:05
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