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Quando é dito que podemos incluir no escopo do gerenciamento de mudanças determinados tipos de mudanças, como certas mudanças operacionais que serão seguidas através de procedimentos locais, sem que o gerenciamento de mudanças seja incluído nas atividades dessas mesmas mudanças, podemos incluir como exemplos um reboot em um servidor ou mesmo manutenções de rotina.

Também é falado sobre Modelos de mudança, onde podemos definir processos de mudança já com os passos e procedimentos acordados, geralmente utilizados em mudanças operacionais.

[i]Gostaria de saber qual seria a grande diferença entre esses dois tipos de mudanças, visto que as duas seriam mudanças rotineiras e operacionais, não necessitando assim da convocação do CCM para a execução dessas mesmas, ou mesmo se poderiam estes dois tipos serem incluídos nos tipos de mudanças padrão[/i].

A ITIL traz 3 categorias de mudanças: Padrão, Normal e Emergencial.

Consulte slide 16 - Modulo 6.

Pequenas manutenções, algo feito como rotina, pode entrar na categoria Mudança Normal.

Se você tiver alguma dúvida sobre estas categorias de mudanças, peço que faça sobre o conteúdo apresentado no slide 16.