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Enviado em 15/05/2010 03:53
* Produz resultados específicos.
* Produz uma saída específica para um cliente.
Enviado em 15/05/2010 05:15
esta pergunta deve ser respondida com base no slide 27 - modulo 2.
Um processo produz resultados especificos: é a razão pela qual o processo existe. O resultado é sempre contável, por exemplo: incidentes resulvidos, mudanças realizadas, etc.
Produzir uma saída específica para um cliente não está na lista de características de um processo na visão da ITIL. Como características está "Os processos devem ser orientados para gerar resultados a um cliente, seja ele interno ou externo". Nem sempre a saída de um processo é usada diretamente pelo cliente. O processo de gerenciamento de configuração gera saídas (informações sobre configuração da infraestrutura) que não são usadas pelo cliente, mas são usadas por outros processos.
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