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Enviado em 13/05/2010 11:55
Sobre os tipos de serviços que podemos disponibilizar para os usuários, gostaria de saber se backup pode ser considerado um serviço e adicionado na catalogo de serviço? Ainda falando de backup existe um serviço de controle de versão, onde o próprio usuário pode restaurar as versões antigas de seus documentos, esse também pode ser considerado um serviço valido para o catalogo de serviço?
Obrigado.
Enviado em 13/05/2010 12:03
Se você oferece um serviço de ERP, o backup se faz necessário por questão de garantia, recuperação do serviço em desastre. Neste caso não se coloca no catálogo de serviço o Backup separado, pois ele já faz parte da manutenção do serviço principal que é o ERP. Você pode colocar no catálogo técnico a descrição deste backup apenas para documentar para o pessoal de TI as regras do backup do sistema utilizado no serviço principal. No catálogo de negócio se coloca apenas o que interessa ao cliente, o que o cliente vê e usa. Isto é explicado no módulo 5.
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