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Lucas Mensagens: 1

Categorias de Serviço de TI Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 11/01/2017 00:17

Boa noite!

Serviços como o gerenciamento de servidores de virtualização, rotinas de backup e desenvolvimento de sistemas/aplicações se encaixam todos na categoria de produção dos serviços de TI?

Att.

Lucas Roberto

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Categorias de Serviço de TI Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 11/01/2017 12:32

Boa tarde, Lucas

Esta categoria de produção de serviços não existe na ITIL.

O que existe na ITIL é uma classificação por tipo, conforme slide 16 do módulo 2.

Gerenciamento de serviços de virtualização, backup, podem ser conforme a classificação por tipo, serviços de apoio.

Desenvolvimento de sistemas não é serviço no contexto do nosso curso. Desenvolvimento de sistemas não faz parte do ciclo de vida do serviço da ITIL. Desenvolvimento de sistemas vai produzir produto e não serviço. O software desenvolvido em algum momento vai ser implantado em produção e quando isto ocorrer haverá a entrega de serviço tendo o software como componente.

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