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Enviado em 28/04/2010 07:57
Neste momento estou no slide 19 do modulo 5 e me surgiu uma duvida quanto ao catálogo de serviço, mais especificamente quanto ao preços dos serviços que estarão disponíveis no catalogo. Para o provedor de serviço externo este preço é perfeitamente entendido, mas e para os clientes do provedor interno? Como este custo é entendido por eles?
Veja se meu raciocínio esta correto: O cliente do provedor interno deve ver o custo como uma forma de entendimento
"consciência de investimento da empresa" para atender a sua necessidade.
É mais ou menos isso?
Enviado em 28/04/2010 08:01
o preço ou custo do serviço só vai para o catálogo se o cliente for quem paga pelo serviço. Em algumas empresas é normal fazer o rateio dos custos de TI para os departamentos que solicitam os serviço. Se um departamento pede para usar uma licença de um determinado software pode constar lá no catálogo que esta licença vai custar X R$ por funcionário.
Sendo assim, o preço só se aplica quando for acordado com o cliente o repasse dos custos dos serviços para o seu centro de custo.
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