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Enviado em 20/04/2010 09:38
Enviado em 21/04/2010 09:13
eu recomendo você assistir todo o módulo 2 de novo, pois há muito conteúdo e há muitos exemplos.
Serviço é o que a TI entrega para o negócio como serviço de e-mail, telefonia voip, ERP, CRM, acesso internet, etc, etc.
Processo é um conjunto de atividades para fazer alguma coisa, como o processo gerenciamento de incidente que tem como objetivo resolver falhas no serviço de e-mail. Neste caso o serviço é o e-mail e o processo de gerenciamento de incidente contém atividades para recuperar a falha no serviço de e-mail ( atividades: registro de incidente, classificação, diagnósticos, recuperação, restauração).
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