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Enviado em 19/04/2010 11:45
Na pergunta "Quais são os 3 tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a MSC?
Eu marquei : "FCS, PIDs e atividades.
Mas a questão correta era "Tecnologia , processo e serviço
Não entendi.
Enviado em 20/04/2010 09:32
reveja o slide 20 do módulo 8, lá estão as 3 métricas.
FCS não é métrica, ele só serve para identificar as métricas que serão usadas.
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