Log in
Fórum de discussão
Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.
Enviado em 18/04/2010 11:08
Tenho uma dúvida sobre que tipo de serviço documentar em ITIL v3.
Serviços como DNS, DHCP devem entrar no catálogo de serviço?
Pois não vejo como isso implica no negócio. Como explicar isso para a gerência?
Obrigado.
Enviado em 18/04/2010 11:18
apesar do serviço DNS receber o nome de "serviço" ele não é propriamente um "serviço de TI" oferecido ao negócio. No catálogo de negócio de jeito algum isto vai constar lá. No catálogo técnico talvez você pode achar interessante representar o serviço DNS como sendo um componente do serviço de TI usado pelo negócio.De qualquer forma não vejo muito valor representar isto nem no catálogo técnico. No módulo de Transição você vai conhecer o BDGC e lá pode fazer sentido cadastrar o "serviço DNS" como sendo um item de configuração.
Enviado em 19/04/2010 01:24
Ainda sobre o DNS ou DHCP. Quando for necessária alguma modificação nesses serviços?
Não teremos que criar a RDM. Essa RDM não se aplica a serviços do catalogo?
Evite a piratariaPara que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.
Leia a licença de uso