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Enviado em 08/04/2010 07:40
O Sr. poderia me encaminhar alguns Portfólio de serviços como exemplos. cara um melhor entendimento e comlemtendos de estudo...
desde ja agradeço
Enviado em 08/04/2010 07:48
Recomendo que você veja no módulo 5 - slide 11 o que pode ser registrado no portfolio de serviço. As informações que estão neste slide 11 servem para guiar como o portfolio poderia ser desenhado. No slide 75 do módulo 5 há um link para um diretório de ferramentas compatíveis com ITIL. Caso você queira ver um portfólio rodando, recomendo você conhecer as ferramentas listadas neste diretório, há ferramentas com suporte ao portfolio de serviço. Nada impede também que você desenhe uma planilha no excel e tente salvar todas as informações para montar um portfólio de serviço. Não tenho exemplos de planilhas prontas, mas com os dados que estão no slide 11 você monta uma planilha.
Enviado em 08/04/2010 08:14
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