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No slide que você apresenta as definições de Processos, Funções e Papéis, consta que "um processo utiliza uma ou mais entradas e as transforma em saídas definidas". No quiz desse módulo (mod. 2 - Curso ITIL v3 Bridge) há um exercício que coloca como certo um item que diz que um processo não possui entradas definidas.

Qual é a idéia da palavra "definida"? Visto que, na minha opnião, um processo possui entrada definida, mesmo possuindo mais de uma entrada. Além disso, muitas vezes é até uma "entrada esperada", que vem de outro processo, que também entendo como "definida".

Obrigada.

Quando se desenha um processo pode se esperar algumas entradas desejáveis como também exigir algumas entradas obrigatórias. Certamente deve haver alguma entrada que será obrigatória para que processo funcione. Por exemplo, um processo de gerenciamento de mudança precisará que exista a requisição de mudança como entrada. As entradas devem ser sempre definidas (definir significa listar quais são estradas possíveis) quando se desenha um processo

Sendo assim, das opções que tinha para responder a perguinta do quiz somente resta como não cararacteristica de um processo "Um processo não requer entradas definidas".