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Enviado em 07/04/2010 03:23
A resposta da questão 4 do simulado 4 considera a alternativa 2 como correta. Não ficou claro para mim porque toda comunicação na Operação de Serviço deve primeiro passar por uma "audiência claramente definida". Poderia explicar melhor?
Att.
Quais das seguintes declarações sobre a comunicação dentro da Operação de Serviço estão corretas?
1. Todas as comunicações precisam ter um propósito pretendido ou uma ação resultante
2. A comunicação não deve se realizar antes que haja uma audiência claramente definida.
Enviado em 07/04/2010 03:37
é boa prática identificar quem precisa ser informado sobre o que para que a comunicação possa ser planejada e executada. Por exemplo, ao fazar uma mudança no servidor de e-mail o Service Desk deve ser avisado, os usuários devem ser comunicados, etc. Para cada tipo de situação pode ser definido quem deverá ser comunicado (audiência).
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