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Enviado em 30/03/2010 08:30
O Syllabus do ITIL V3 Foundation cita na unidade ITILFND01 (Gerenciamento de Serviço como uma prática) o termo “Explicar o modelo de processo e as ...”. Esse termo é o mesmo que “Elementos de um Processo” do slide 28 do módulo 2 ?
Desde já agradeço sua atenção,
Att.
Enviado em 30/03/2010 08:40
[u]modelo de processo[/u] compreende o slide 24 e 28 do módulo 2.
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