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Enviado em 25/03/2010 12:07
Não ficou claro para mim o que se faz na atividade Resolution visto que não há saída desta atividade para o Gerenciamento de Mudanças. A saída para o Ger. de Mudanças vem antes da atividade, na condição "Change Needed?".
No meu entendimento, até a condição "Change Needed?" há apenas uma solução de contorno e a solução definitiva seria obtida através da atividade "Resolution", mas pelo fluxo parece que esta última não faz isso.
Enfim, gostaria de entender um pouco melhor esta parte do fluxo, pois no meu entendimento a sequencia seria:
*** Pulei as atividades iniciais ***
Investigação e Diagnostico: Obtem Solução de Contorno
Create Known Record: Cadastra a Solução de Contorno na BDEC e aplica aos incidentes relacionados através do Ger. de Mudanças.
Resolution: Busca uma solução definitiva e aplica a solução através do Ger. de Mudanças
Closure: Valida a solução e encerra o problema
Enviado em 25/03/2010 12:36
a atividade de resolução aplica a solução para resolver o problema. Para aplicar a solução pode ser necessário abrir uma RDM para aprovação no Gerenciamento de Mudança. O Gerenciamento de Mudança entra em ação apenas para aprovar e acompanhar a execução da mudança.
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