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Enviado em 25/03/2010 10:57
Se a utilidade é a funcionalidade oferecida por um produto/serviço eu a vejo como o uso que o cliente faz dos serviços de TI.
A garantia por sua vez é a promessa que o serviço fará aquilo que foi proposto em acordos documentados.
Queira por favor iluminar essa mente que tanto se confunde.
Enviado em 25/03/2010 11:03
recomendo você assistir novamente ao slide 9 do modulo 4 que tem o exemplo do celular para ilustrar o que é utilidade e o que é garantia.
Utilidade se refere as funcionalidades de um sistema/serviço. Se você vai oferecer ao cliente cliente um serviço de e-mail, ele tem que ter a funcionalidade de envio e recebimento de mensagens. Se não tiver isto, o serviço não atenderá seu propósito. Garantia se refere a ter disponibilidade, segurança, contingencia, bom desempenho. O serviço de e-mail tem que estar disponivel quando cliente quiser utilizar. Tem que oferecer segurança. A mensagem tem que chegar ao destinatário no tempo certo.
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