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Enviado em 07/06/2016 17:21
Dúvidas do simulado 1:
Questão 2 – As atividades de monitoração não são de
responsabilidade do estágio MCS?
Dúvidas do simulado 2:
Questão 5 – Poderia por gentileza informar porque a a atividade
que mais contribui é a Categorização e não o registro?No meu entendimento,
normalmente abordamos inicialmente o número de incidentes abertos.
Questão 29- Não consegui entender o porquê de “Facilitar a
comunicação funcional entre o cliente e o provedor de serviço” é um valor
agregado do estágio estratégia. No meu entendimento, pensar na melhoria da eficácia
do gerenciamento de serviços de TI e processos de TI pertence a Estratégia de
Serviço.
Fabrício
Enviado em 07/06/2016 18:22
Enviado em 08/06/2016 10:26
Olá professor, segue as referências das questões mencionadas.
Questão 2 – As atividades de monitoração não são de responsabilidade do
estágio MCS? [Código Referência: 5985]
Questão 5 – Poderia por gentileza informar porque a a atividade que mais
contribui é a Categorização e não o registro?No meu entendimento, normalmente
abordamos inicialmente o número de incidentes abertos. [Código Referência: 6069]
Questão 29- Não consegui entender o porquê de “Facilitar a
comunicação funcional entre o cliente e o provedor de serviço” é um valor
agregado do estágio estratégia. No meu entendimento, pensar na melhoria da
eficácia do gerenciamento de serviços de TI e processos de TI pertence a
Estratégia de Serviço. [Código
Referência: 6093]
Obrigado,
Fabrício
Enviado em 08/06/2016 11:05
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