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Carlos Mensagens: 2

Eficiência X Eficácia Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 14/04/2016 14:12

Olá professor,

Sobre eficiência versos eficácia, não ficou claro para mim. Fiquei com dúvidas na hora de responder o Quiz a última questão. No meu entender, achei que a resposta correta seria a eficiência, no entanto a resposta correta é Eficácia. O senhor poderia me dar outros exemplos ou dicas de como posso aprender ou compreender melhor essa questão?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14361 Mensagem privada

Re: Eficiência X Eficácia Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 14/04/2016 14:21

Boa tarde, Carlos

Eficácia está preocupada apenas em fazer a coisa certa, alcançar o objetivo, não importando o tempo que leva ou a quantidade de recursos que foram usados. Eficiência está preocupada em fazer a coisa certa, mas no menor tempo e com a menor quantidade de recursos. Na questão do quiz é informado que o custo irá dobrar, então vai gastar mais recursos para alcançar o objetivo, logo está sendo eficaz e não eficiente.

Lucas Mensagens: 2

Re: Eficiência X Eficácia Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 14/04/2016 21:39

Para ser sincero fiquei com essa mesma dúvida do colega Carlos. E errei a mesma pergunta do QUIZ. Ficou mais claro agora com explicação.

Carlos Mensagens: 2

Re: Eficiência X Eficácia Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 15/04/2016 13:12

Olá, acredito que com a explicação do professor, ficou mais claro para mim também. Entretanto, é sempre bom realizar pesquisas para melhoramos nossos conhecimentos.

Muito bom mesmo.

Obrigado Professor.

Marcelo Mensagens: 2

Re: Eficiência X Eficácia Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 06/10/2016 18:30

Olá Flávio, boa noite.

Entendi a diferenciação entre eficiência x eficácia, mas ainda assim tenho uma dúvida.

Na sua explicação para o colega Carlos, você esclarece que "eficácia está preocupada apenas em fazer a coisa certa, alcançar o objetivo, não importando o tempo que leva ou a quantidade de recursos que foram usados."

Ora, mas e se a questão "tempo" e/ou "quantidade de recursos" estiver como premissa dentro do meu objetivo?

Exemplo: eu adquiro um produto pela internet para que ele me seja entregue em 7 dias úteis. Meu objetivo é que ele seja entregue em perfeitas condições dentro deste prazo, pois após esse tempo o produto não terá serventia para mim.

Vamos supor que eu receba o produto em perfeitas condições em minha casa, porém não em 7 dias úteis, mas somente após 10 dias úteis.

Neste exemplo, o objetivo foi parcialmente atingido: o produto chegou OK no meu endereço, mas depois do prazo esperado.

Eu te pergunto, qual a avaliação correta para esse provedor de serviço nesse exemplo?

a) eficiente e eficaz

b) eficiente e não eficaz

c) não eficiente e eficaz?

d) não eficiente e não eficaz

Desde já, obrigado.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14361 Mensagem privada

Re: Eficiência X Eficácia Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 06/10/2016 18:56

Boa noite, Marcelo

Ele não foi nenhum dos dois.

Se o tempo faz parte do objetivo, então um serviço vai ser eficaz se ele for entregue dentro do tempo acordado. Ele seria eficiente também se além de entregar neste tempo acordado fosse usado menos recursos para atender este objetivo.

Exemplo:

Se você solicitar um backup em um provedor de hospedagem ele garante te fornecer o arquivo de backup em 5 horas e para te entregar este backup ele usa 1 pessoa que leva 60 minutos para fazer o processamento. Sempre que o provedor cumprir isto ele está sendo eficaz. Se ele conseguir automatizar este processo e tudo pode ser feito sem interferência humana e o tempo pode reduzir para 15 minutos, então ele poderia ser visto como eficiente.

Basta observar o que a ITIL estabelece como eficiência

"Um processo eficiente alcança seus objetivos com a quantidade mínima necessária de tempo, dinheiro, pessoas ou outros recursos".

Basta observar o que a ITIL estabelece como eficácia:

"Um processo ou atividade é eficaz quando atinge os seus objetivos acordados"

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