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Enviado em 08/10/2015 09:29
Enviado em 08/10/2015 09:39
Não. Incidente é uma falha, interrupção ou degradação. E o processo que resolve incidentes é o gerenciamento de incidentes.
Enviado em 08/10/2015 09:51
Ok.Entendi. Outra duvida ver se meu raciocínio esta correto.
Existem um serviço, que nele tem o ciclo de vida que é (Estratégia de serviços,Desenho,Transição,operação e melhoria continua).Dentro desse ciclo de vida tem os processos e dentro dos processos tem as funções. Correto?
Enviado em 08/10/2015 09:54
Enviado em 08/10/2015 10:05
Enviado em 19/10/2015 13:17
Enviado em 19/10/2015 13:23
Enviado em 02/01/2016 21:41
Enviado em 02/01/2016 21:52
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