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Em relação ao módulo 2 tenho algumas duvidas:

1- Trabalho na área de desenvolvimento de software e acredito que Desenvolver software e prestar suporte ao software já entregue são dois exemplos de serviços de minha área. Estou certo?

2- Considero como um serviço o que o meu software desenvolvido faz gestão (Exemplo: Gestão Financeira) ou cada parte do meu software é um serviço (Exemplo: Gestão de Contas a Receber);

3- No exemplo dado no módulo para saque em caixa eletrônico a opção de autenticação do usuário por meio de impressão digital pode ser considerada um serviço intensificador uma vez que sem esta função continuo conseguindo sacar ou seria um serviço de apoio?

Grato.

1- Desenvolver software não é Serviço de TI no contexto do nosso curso, é meramente uma atividade. Serviço de TI é aquele que é usado pelo usuário final, que precisa ser mantido funcionando, se preocupando com disponibilidade, segurança, desempenho, etc. Um serviço usa um software implantado em determinada infra, como por exemplo, um serviço de folha de pagamento. Software é apenas um componente deste serviço. No módulo 2 são listados alguns exemplos de serviço.

2 - Sim, o software é parte do serviço entregue, mas ele precisa estar rodando em produção, sendo utilizado pelo usuário para ser parte de um serviço. Se não, ele é apenas um produto. Se a sua empresa não fornece este tipo de serviço, só desenvolve, ela não é provedor de serviços de TI, e sim provedora ou fabrica de software. Existem muitas empresas que desenvolvem software e vendem estes como serviço, como por exemplo a Salasforce. Lá você usa um serviço web em vez de comprar um software. Importante que você consiga ver o que é software e o que é serviço. Se só desenvolve software, 90% do nosso curso não tem serventia, porque não são práticas voltadas para fábricas de software.

3 - Poderia ser intensificador.