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1. Teria uma estatistica de certificações OSA no nordeste? Quantas pessoas passaram por esse curso no nordeste e ou Natal RN?

2. Em relação a empresas teria uma amostra das empresas que adotaram as boas práticas no nordeste e ou em Natal RN?

Justifico a pergunta, pelo fato de conhecer um pouco a questão cultural de algumas empresas familiares que hoje não reconhece a ITIL o que desmerece um pouco o profissional que busca tal qualificação. Sendo assim, gostaria de conhecer a cultura de outras quantas empresas que já adotaram e então começar uma rede de conhecimento junto ao pessoal que já trabalha ITIL. Sei e tenho conhecimento de algumas poucas empresas que por questões licitatórias hoje estão abotando como critério a certificação em suas seleções, porém desconheço o bom trabalho nesse sentido.

Agradeço.

1 - Não há estatísticas regionais de exames publicadas pela AXELOS. Antes da AXELOS assumir a ITIL, como centro de treinamento autorizado recebíamos do EXIN um relatório de estatísticas de exames intermediários quase que mensalmente. Depois que a AXELOS assumiu, estes relatórios não são mais enviados. Então, não tenho fonte de informação atualizada para te passar. Sobre meu curso, não tenho no momento um relatório pronto no meu sistema para filtrar alunos por região, mas deve ser bem menos de 100 alunos do nordeste neste curso até hoje. E chutaria bem menos de 100 profissionais certificados OSA. A maior parte fica em SP e RJ. No Brasil deve ter em torno de uns 2.000 profissionais certificados OSA.

2 - Não tenho este tipo de informação. Eu particularmente não me interesso em obter este tipo de informação. O importante é levar as práticas para o ambiente onde se trabalha e começar a fazer diferença. O que se aprende no curso de OSA pode ser aplicado em qualquer área de suporte de TI, podendo ter apenas uma pessoa. Qualquer área de suporte vai ter incidente, requisição de serviço, requisição de acesso, problemas. E o que é visto no curso pode ser aplicado na totalidade ou parcialmente. Nem sempre é preciso criar um projeto, convencer alguem que ITIL é importante para empresa. Basta começar a fazer as pequenas melhorias onde for possível e com isto ganhar respaldo do restante da TI e principalmente das áreas de negócio. Por exemplo, uma área de suporte que não tem gestão de incidente, que não se registra nada, se passar a utilizar qualquer software gratuito para registrar e acompanhar incidente já pode ser algo significativo para começar a priorizar incidentes, criar modelos para resolver incidentes tipicos e agilizar o tempo de resolução. Sempre em uma área de suporte há várias oportunidades de melhoria. E encontrar um mundo perfeito é sempre muito dificil. Querer convencer que ITIL é a solução é problemático. ITIL é só uma fonte de inspiração para melhorias no seu gerenciamento de serviços. O segredo está em começar a aplicar práticas que deem ganhos rápidos e que não requerem muito investimento e esforços. Se querer fazer mudanças grandes, geralmente fica empacado e ninguem coloca um centávo.

sou do nordeste, Aracaju-SE, acabei de ser aprovado no exame OSA. Percebi seu interesse sobre as certificações na nossa região e resolvi compartilhar o que acontece na empresa onde trabalho. Lá temos processos ITIL bem amadurecidos e bem gerenciados por 2 ITIL Experts, acredito que elas sejam uma das poucas pessoas no Brasil. No entanto, não temos muitas pessoas certificadas, somente mais alguns em ITIL Foundation.